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高品質溝通--化繁為簡.樂在其中
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高品質溝通--化繁為簡.樂在其中
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作者:楊帆 出版日期:2018/5/1
出版社:電子工業 頁數:248
ISBN:9787121338670 裝幀:平裝塑封
開本:16開 字數:
內容簡介

職場新人初入職場面臨的最大問題不是工作技能不夠熟練,而是與人溝通的能力嚴重不足。該怎么溝通才能拉近與同事的距離,才能正確地向領導匯報,才能更快更好的融入公司的氛圍……對于他們來說,越早跨越溝通關,越能更快融入團隊,越容易在團隊中獲得成功。本書就從職場新人應該具備的十項溝通基本技巧(匯報、發表意見、傾聽、反饋、提問、批評、接受批評、贊美、控制談話、處理沖突等)入手,以日常職場情境為切入點,通過對職場新人可能遇到的問題從理論上進行深入剖析,給出具體、可操作的意見和建議,以及更多實用話術。

目錄

目 錄


第1堂結構化,更省力——匯報從整理思路開始 / 1
1.1 領導說我不匯報,其實我是不知道什么時候匯報 / 2
1.2 老板說沒聽懂我的匯報 / 6
1.3 工作剛剛開展,有啥可匯報的 / 13
1.4 工作太復雜,從哪里說起呢 / 17
1.5 領導一問細節,就蒙了 / 20
1.6 領導問我意見,我是說還是不說 / 24
1.7 幾件事同時匯報,先說哪件 / 28
第2堂找到點、說到位——發表意見有理有據 / 34
2.1 開會時一發表意見就帶情緒 / 35
2.2 不同意對方意見,第一句話要怎么說 / 37
2.3 一聽到“但是”就頭疼 / 40
2.4 討論問題總是說不到點子上 / 42
2.5 想得挺明白,說得亂七八糟 / 46
2.6 明知道別人不愛聽,還得說 / 49
2.7 和上司有不同意見怎么辦 / 54
第3堂多傾聽、少評判——聆聽對方內心聲音 / 58
3.1 我說東,他說西,就是不在一個頻道上 / 59
3.2 我明明聽了,對方居然生氣了 / 62
3.3 我干的,和領導要的不一樣 / 67
3.4 我習慣說“別著急”,不對嗎 / 74
3.5 聽不懂話外音,感覺自己像傻子 / 79
第4堂能接納,能共情——讓反饋說到心里去 / 84
4.1 不到三句話就把天聊死了 / 85
4.2 每次和朋友說單位的事,都被教訓一頓 / 90
4.3 什么是“見人說人話、見鬼說鬼話” / 95
4.4 怎么在3分鐘之內“搞定”陌生人 / 99
4.5 同事聊得很嗨,我插不進去話 / 102
4.6 朋友說我說話太直,不會拐彎 / 105
第5堂會提問、挖內心——學會問出神問題 / 111
5.1 提問,從哪里問起 / 112
5.2 我知道提問好,但就是不會問 / 114
5.3 我問了,可是對方不愿意說 / 121
5.4 問得太多,有點咄咄逼人 / 124
5.5 問了一大堆,還是不能解決問題 / 127
第6堂換位想、講技巧——給批評化化妝 / 137
6.1 同事穿得太丑,要不要告訴她 / 138
6.2 明明錯了,批評他還不服 / 143
6.3 我真誠地指出朋友的問題,他卻不理我了 / 149
6.4 同事總是指使我干活,怎么辦 / 151
6.5 一批評別人就忍不住發火,怎么辦 / 153
第7堂沉住氣、問原因——從容接受批評 / 162
7.1 面對批評,我無法淡定 / 163
7.2 被批評的時候,第一句話怎么說 / 167
7.3 不明白為什么批評我 / 171
7.4 面對批評,怎么做到不怕 / 174
第8堂說好話、好好說——讓贊美更真誠 / 177
8.1 我的贊美聽起來有點假 / 178
8.2 太熟了,找不到贊美的點 / 183
8.3 贊美領導,太難了吧 / 186
8.4 我想贊美陌生人,但怕說錯 / 191
第9堂占先機、控方向——把握談話主動權 / 194
9.1 他們說我說話太硬 / 195
9.2 我想讓他們按照我的想法去做 / 204
9.3 讓對方沒有壓力地接受我的意見 / 208
9.4 說服別人是不是也有套路 / 212
第10堂巧處理、有收獲——實現沖突的意義 / 218
10.1 不知道怎么搞的,沖突就發生了 / 219
10.2 面對沖突,第一句話怎么說 / 222
10.3 對方的情緒非常激烈,怎么辦 / 225
10.4 沖突之后怎么收場 / 228
參考文獻 / 232

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